死着補償について
【死着補償の対象】
・補償は到着した時点で死亡していた場合に限ります。
・水合わせの途中または水槽に入れた後で死亡した場合は、
お客様の責任となりますのでご注意ください。
※水温が低下している場合、仮死状態で到着する場合がありますので
袋のまま水槽に浮かべて水温が上がるまで様子を見てください。
・補償の対象は、翌日到着の可能な地域で地域別の1番早い時間帯
でのお受取りに限ります。
・多数の生体をご注文頂いた際、死着補償は各商品の生体数のうち２割以上
死着した場合のみ対象となります。死着補償の対象となる例を下に記します。
【死着の確認】
・死着の場合は、袋に入った開封前の状態の生体を上と横からデジタルカメラまたは
携帯電話等で画像を取り、メールに添付の上、当日中にこちらまでメールでご連絡下さい。
袋を開封してしまった場合は死着の補償の対象外となりますのでご注意ください。
・基本は画像により死着確認をさせて頂いておりますが、場合によっては
死着生体をそのまま送り返して頂く場合がございます。その際の送料は当方で
ご負担いたしますので着払いにてご返送下さい。
・死着の確認が取れましたならば、補償については代品にてご対応させて頂きます。
・代品がご用意できない場合もしくは再度死着の可能性が高いと当店で判断した場合のみ、
ご返金にて対応させて頂きますので予めご了承下さい。
※ご返金には内部処理の関係上、1週間程お時間を頂いております。
【以下の場合は死着補償をお受け出来ませんので予めご了承下さい】
・翌々日以降ご到着の地域への発送の場合
・地域別の一番早いお届け以外の時間帯を指定された場合
・多数の生体商品を一度にご注文頂いた際、生体の死着数が
全体数の2割未満であった場合
・お客様のご都合により到着時間帯を遅らせた場合
・ご到着日以降のご連絡の場合
・生体の入った袋を開封後の場合
・デジタルカメラまたは携帯電話等での画像が確認できない場合
・故意に死亡させた場合
